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 “拼多多”平台规则和商户矛盾案

  “拼多多”平台规则和商户矛盾案


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  以下为《商家疑似售假“拼多多”冻结商家账户货款引风波案》解读:


  【案例类型】合同纠纷案


  【所在领域】互联网+零售


  专注于拼团的社交电商平台“拼多多”,自2015年9月上线至今,拿到了用户数过亿,但近期多位入驻拼多多平台商家反应,账户货款被平台冻结无法体现,而拼多多给出的理由是,这些商家涉嫌售假、刷单等。


  拼多多相关负责人表示出于对消费者的利益保护,冻结商家资金后,被冻结商家在90天的举证期内动态更新证据,出具正当的证明,公司会在一周之内予以解冻。针对不满拼多多处罚的商家所反映的情况,在10月15日晚,拼多多已临时、紧急建立绿色应急通道,成立新的邮箱账号和绿色通道QQ号码,商家可将自己的案例和证据通过该渠道向平台反映;对于存在错判、提供证据的案例,平台会优先处理。目前拼多多相关负责人和商家各执一词,争执不下。


  目前没有明确的法律法规对网络平台和网络平台商家之间的关系进行明确的规定,但依据《网络交易管理办法》第二十四条规定,平台应当与商家签订协议,明确双方的权利、义务和责任,且根据该办法第二十六条规定,平台发现商家有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的,应当向有关工商部门报告,采取制止措施,必要时停止提供服务。因此,基于平台和商家间的合同关系,平台是否有权作出类似冻结贷款之类的强制性措施,在法律没有明确规定的前提下,平台的权利应当是基于双方签订的合法的合同约定而产生的,且平台应就其有权冻结的行为提供充分的证据。


  且在本案例中,拼多多平台单方认为商家有售假、刷单行为,让商家提交证明其没有售假、刷单的证据后,又自行认定该证据是否有效。且不论“谁主张谁举证”,这种又当运动员又做裁判的行为本身就显示公平。


  对网络交易行为,长期以来一直关于对消费者利益的维护,然而对于同样处于平台管理范围内的“商家”来说,却似乎并没有得到有效的保障;而对于平台,其行为的规制,似乎也多是从保护消费者利益的角度来考虑,也是时候进一步规制平台的行为。


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